有時(shí)候我們覺(jué)得自己已經(jīng)把需求說(shuō)得很明白，同事卻聽(tīng)得一頭霧水，或是雞同鴨講。溝通不順的窘境在職場(chǎng)上屢見(jiàn)不鮮，不禁懷疑到底是我表達(dá)能力太差，還是對(duì)方理解能力出問(wèn)題……有沒(méi)有比較有效率的溝通方式呢？

?

我滿欣賞一位歌手－周深。有天看到一則關(guān)于他首張專(zhuān)輯專(zhuān)訪。身為青澀的新人第一次進(jìn)錄音室錄歌，正在恩師高曉松的面前戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢開(kāi)口唱著《藍(lán)色降落傘》：

我藍(lán)色的降落傘，在天空里那么孤單， 飄向翻涌的人海，望著我被掩埋…

恩師聽(tīng)著聽(tīng)著眉頭一皺，空氣中立馬飄散著一股此案不單純的味道。果然下一秒，高老大開(kāi)口了：

「這樣唱不行。你的降落傘太蒼白了，沒(méi)有顏色。?

「？？？？？？?「老師，請(qǐng)問(wèn)我該怎么改進(jìn)？?

「要唱出多一點(diǎn)藍(lán)色。?

「我藍(lán)色的降落傘……?新人再接再厲… 說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，高老大突然雙手撐桌，風(fēng)姿颯颯的站起，隨后， 轉(zhuǎn)身大步邁出錄音室，頭也不回的，不帶走一片云彩……只留下無(wú)助弱小可憐的新人周深，凄清的站在錄音室懷疑自己其實(shí)不會(huì)唱歌…

?

這種對(duì)方覺(jué)得自己說(shuō)得很明白，你卻聽(tīng)得有夠痛苦的感受，是不是似曾相識(shí)呢？如果高曉松的對(duì)話調(diào)整一下變成：「你歌詞的第一句表達(dá)得太平板了，可以試著放一點(diǎn)感情，第二句音量放大，尾音加重一點(diǎn)…?用具體的話語(yǔ)描述，會(huì)不會(huì)好多了？

?

在職場(chǎng)上，人與人之間的溝通也常是這樣：業(yè)務(wù)和工程師開(kāi)會(huì)，差點(diǎn)沒(méi)被滿口術(shù)語(yǔ)，以及電腦般精準(zhǔn)卻毫無(wú)人性的語(yǔ)言邏輯給氣死；平面設(shè)計(jì)構(gòu)圖比稿時(shí)，顧客這樣說(shuō)：「我希望你們團(tuán)隊(duì)充滿前所未有的新穎創(chuàng)意，又必須符合我方1,2,3,4,5的規(guī)則要求……?除了在會(huì)議上演變成拍桌吵架、上個(gè)班搞到像在演劇情戲；或者為團(tuán)體和諧、商業(yè)利益忍忍忍，憋出一堆慢性病或心理疾病，我們到底還有沒(méi)有比較有效的做法呢？

（辦法當(dāng)然是有，只是1.講了你也做不到2.做了也沒(méi)效…因?yàn)槟銢](méi)搭配演技）

?

1.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)改用白話文：
尤其是專(zhuān)業(yè)技能職人，非常容易犯這樣的錯(cuò)誤；或者身為老板，話語(yǔ)但求精簡(jiǎn)因?yàn)樽约簳r(shí)間寶貴，但可別忘了，和你們對(duì)話的人，擁有不同背景與思維，請(qǐng)用小學(xué)生也能理解的清楚程度表述。

?

2.避免形容詞，多用舉例：
面試被問(wèn)到優(yōu)缺點(diǎn)總是很愛(ài)回「我抗壓力高?、「我認(rèn)真負(fù)責(zé)?…（HR翻白眼os：每個(gè)人都嘛這樣說(shuō)，誰(shuí)會(huì)承認(rèn)自己其實(shí)不想努力呢？）

你可以說(shuō)：我常聽(tīng)老東家覺(jué)得我抗壓力高，比如說(shuō)之前負(fù)責(zé)一個(gè)XXXX專(zhuān)案，我做了XXXXXXX，結(jié)果績(jī)效提升xx% 。完美3部曲，既體現(xiàn)了你遇到問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)的特質(zhì)，也成功告知你的能力值。

?

3. 老板、顧客們喜歡聽(tīng)數(shù)字：
這點(diǎn)應(yīng)該大家早就耳熟能詳，直接說(shuō)我的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)這種說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)的形容詞，不如說(shuō)成：我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在XX時(shí)間以內(nèi)，業(yè)績(jī)超標(biāo)達(dá)到$XXXX。

?

4. 對(duì)方不選全都要，就請(qǐng)他排序：
如同上面舉例的設(shè)計(jì)圖比稿，總有人想全拿，一步都不想讓?zhuān)@時(shí)可以技巧性請(qǐng)對(duì)方將重視的因素排序。你能做的是列出時(shí)間表，可以都做但是分段完成，類(lèi)似這樣的轉(zhuǎn)圜手法。

?

有時(shí)候，在大家想要趕快把事情做好，難免心浮氣躁的當(dāng)下，只要稍微耐住性子，腦海切換到劇組模式，反正你的目的是要對(duì)方聽(tīng)進(jìn)你想表達(dá)的，不妨當(dāng)個(gè)稱職的演員吧!

Just a moment. 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這時(shí)「欲速則不達(dá)?這句老話，還是滿有道理的。的確是想把事情搞定前，得先搞定人類(lèi)啊。