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在競爭激烈的職場環(huán)境，對于管理者而言，所面對的壓力及挑戰(zhàn)與日而增，不但是在事務(wù)上的處理及決策，最核心的問題就是人的問題，部門的功能如何發(fā)揮、部門的績效如何呈顯，都是全體人員投入工作執(zhí)行的成果，每一位成員如何去激發(fā)工作的動力及熱血，都是在考驗管理者的智慧，管理”人”的工作，不是在”管”、在控制，而是”理”、關(guān)心及滿足人性的需求，管理沒有不變的原則，隨著情境的不同，所面對的條件及資源都不同，但唯一不變的就是掌握人員的心態(tài)及狀態(tài)，適時給予支持及激勵，才能提升人員在工作上的心力及效率。

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隨著市場競爭的加劇，員工對組織的忠誠度降低了，工作的意愿及態(tài)度相隨之變化大，面對工作任務(wù)的不確定性，人員狀態(tài)的穩(wěn)定就顯得更重要，如何留住人員、如何帶動人心、如何激發(fā)人性，是所有管理者的挑戰(zhàn)。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項研究證明，員工在沒有激勵的情況下，他的個人能力只發(fā)揮了20%，而在開發(fā)和激勵以后，他的潛能會發(fā)揮到80%。這意味著只要員工受到充份激勵，你的組織在不增加一個人、不增加一件設(shè)備的情況下，組織的整體續(xù)效就可以提高四倍，若這個數(shù)字值得參考，管理者不得不思考如何運(yùn)用激勵有效提升人員的工作意愿及效率。

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激勵不是操縱、不是控制，而是滿足人的需求，激勵的方式很多，包括加薪、獎金等，但是否具有足夠酬碼及權(quán)限可以運(yùn)用，且初期也許有效，但長期下會發(fā)現(xiàn)員工的需求仍無法被滿足，但也許偶爾的一句贊美及關(guān)心，也能不經(jīng)意取得部屬的忠心及信任，所以激勵一定要花錢嗎？也許要？也許不要？因為每個人工作的動機(jī)及需求不同，被驅(qū)動的點(diǎn)也不同，對管理者而言最重要的前提，是否真正了解及掌握人員的動機(jī)及需求，才能依不同的人給予不同及不同程度的激勵方法，否則會造成努力為部屬爭取到的不是部屬想要的結(jié)果，達(dá)不到激勵的效果，甚至還會因其仍無法需求滿足而造成反效果。

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然而，那些激勵的方法比較有效呢？《新手學(xué)管理》一書中提到在上班族自己列出的工作動機(jī)中，「金錢」這項因素并非是最有效的激勵工具，作者鮑伯?尼爾森針對1500名員工的工作動機(jī)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最能激勵員工的方法前10名分別為學(xué)習(xí)活動、彈性工時、個人贊美、權(quán)威、工作自主、有時間和主管對話、休假、公開贊美、選擇工作內(nèi)容或任務(wù)、書面贊美等，從中可以發(fā)現(xiàn)對員工而言，可以透過學(xué)習(xí)活動及工作內(nèi)容的選擇，有助于能力的提升及價值的肯定，再者彈性及自主亦是對員工的尊重及信任的展現(xiàn)，最重要的仍是肯定及贊美，無論是個人私下、公開或書面的形式，無須任何金錢即能達(dá)到激勵的效果，值得管理者好好思考，真正能影響員工行為及態(tài)度的方法，如何說到、做到讓員工感受得的到主管對員工的信任及關(guān)懷，有助于提升員工的工作態(tài)度及效率，進(jìn)而影響及改善工作績效。

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最后，值得一提的是激勵是管理者需要提升及具備的技巧，但除激勵員工的意愿也要同時激發(fā)員工的能力，因為員工的績效=能力x意愿，唯有同步提升員工的能力與意愿，才能夠提升員工績效。因此，要根據(jù)員工不同的條件及狀態(tài)給予不同的協(xié)助，包括員工的能力及意愿，才能真正有效發(fā)揮及運(yùn)用部門的人力資源，如下圖所示：

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警告：當(dāng)員工能力不佳且意愿不高時，管理者應(yīng)適時不斷給予警告提醒，若無明顯改善，可以再思考退場機(jī)制。

咨詢：當(dāng)員工能力強(qiáng)但意愿不高時，可以隨時給予關(guān)心及對話，可運(yùn)用教練的教巧，咨詢及了解其對所面臨的問題或在意的事情，給予必要的協(xié)助及開導(dǎo)。

教導(dǎo)：當(dāng)員工能力及意愿都不錯的情況，針對工作的現(xiàn)況及未來的方向給予適度的教導(dǎo)及指導(dǎo)。

訓(xùn)練：當(dāng)員工能力不強(qiáng)但意愿很高時，給予必要的訓(xùn)練，借此提升員工的能力，有助于其在工作上任務(wù)的執(zhí)行及能力的發(fā)揮。

激勵：當(dāng)員工具備有良好的能力及態(tài)度，運(yùn)用一些激勵的小方法，強(qiáng)化員工的向心力及凝聚力，有助于員工在組織的穩(wěn)定及對績效的貢獻(xiàn)。