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編按：在職場上沖突難免，但該如何減少彼此的矛盾，理性應事而非沖動行事？在與同事對話時記住下列五件事，繼不得罪人，還能在工作上獲得好人緣。

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我到過各家企業(yè)講授組織溝通方式，討論重點大都為化解矛盾的對話法。目前最實用的祕訣是─在對話中展現(xiàn)出同理心，多半能化解成員之間的矛盾。

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很多上班族其實都明白何謂“同理心對話法”，但與同事、主管、下屬對話時卻不這么做，使得彼此間的沖突不斷。究竟為什么會這樣？為了解開疑惑，我訪問了正因這個問題感到煩惱的人們。

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“請先想像你和我起了沖突，再試著用平常的說話習慣來解決吧?！?/span>

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我請采訪對象描述沖突情境，觀察他們?nèi)绾位饷?。然后我有了新發(fā)現(xiàn)，不管再怎么努力都無法解開矛盾的人有個共同點─說話缺乏同理心。換言之，他們雖然清楚自己該同理發(fā)生沖突的另一方，語氣卻完全不是這么一回事。

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使雙方感情裂痕愈來愈深的說話方式共有五種。即便說出“我能體諒你”、“我會努力理解你”、“我們和解吧”等語句，也會因為這五種對話方式產(chǎn)生隔閡。

所以，想要與發(fā)生沖突的另一方產(chǎn)生共鳴，絕對要避開的壞習慣：

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1.提出勸告
常見于主管對下屬說話。由于職位高、資歷豐富，便認為自己的勸告能幫到對方。但是當雙方起沖突時，這種說話方式根本無效。因為站在員工的立場，不太可能與勸誡自己的主管欣然和解吧。

舉例如下─

“你應該要這樣處理這個問題?！?/span>

“真要說的話，我認為你應該改變態(tài)度?！?/span>

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2.指正對方
常見于主管對下屬、或自認能力優(yōu)于其他同事的人說話。習慣對話中“挑毛病”，這會容易傷害對方的自尊心。

舉例如下─

“那是一個錯誤的判斷。”

“你好像弄錯了，不是我的問題，是你誤會了！”

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3.自說自話

要試圖化解矛盾，應該用心多傾聽對方說話。反之，如果對方一說完，就開始發(fā)表自己的意見，將會讓對方感到不悅。
舉例如下─

“我的壓力也很大?！?/span>

“我之前負責這件事時，工作環(huán)境可是比你還惡劣?！?/span>

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4.調(diào)查、追問
這是一種不尊重對方的說話方式，否定了雙方平等的立場。導致其中一人成為了警察，另一人則成為罪犯。如果在這種情況下進行對話，只會加深彼此的矛盾。

“你怎么那樣做項目？”

“你做那件事時，是不是心不在焉？”

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5.打斷對方
這種說話方式絕對無法營造和解氣氛，反而常見于矛盾加深時。當你不愿肯定對方時，

就會如此說話─

“算了，不用了?！?/span>

“知道了啦，不要再說了?！?/span>