設(shè)計師面試時要展顯哪些特質(zhì)和能力，才能獲得面試官青睞呢？作者分享面試產(chǎn)品設(shè)計師（4年以上經(jīng)歷）時會觀察的6個重點，包括：溝通表達能力、具備軟硬技能、能在商業(yè)和用戶價值取得平衡、具備驗證設(shè)計成效的能力、具備設(shè)計驅(qū)動的行動力，以及對產(chǎn)業(yè)有了解及見解，分析面試官會怎么問、推薦的回答架構(gòu)。

本文目錄
簡單說明公司背景和產(chǎn)品設(shè)計師面試過程
產(chǎn)品設(shè)計師面試，面試官想看的6個要點
能夠有效率的溝通、表達重點
面試的表達能力（推薦用STAR回答）
工作過程中的溝通能力
具軟硬技能，并能接受建議、主動尋求反饋
能夠在商業(yè)和用戶價值間取得平衡
具備驗證自己設(shè)計成效的能力
具備設(shè)計驅(qū)動的行動力
對產(chǎn)業(yè)有所了解，并能表達自己的見解

每到農(nóng)歷年過后，職場紛紛開始騷動，許多人開始尋找下一個工作機會，也開始在求職網(wǎng)絡(luò)上看到各種設(shè)計職位，感覺求職的市場非常活絡(luò)熱鬧。

在經(jīng)歷了半年多的面試官人生之后，累積了一些觀察和洞見，想借此在這個熱鬧的換工作季節(jié)，分享我認(rèn)為的理想候選人該具備的幾個要點，雖然面試相關(guān)的議題，已是老生常談，很多職位敘述也都寫得很清晰對于人才的最低要求或加分條件……等，但我希望能夠透過自身經(jīng)驗和實際案例，更清晰的提供給正在準(zhǔn)備面試的設(shè)計師們，關(guān)于面試官們期許在候選人身上看到哪些特質(zhì)和能力，順利獲得理想合適的工作機會。

注：作者特別說明，協(xié)助面試的職位條件要求是需有4年以上做過線上產(chǎn)品經(jīng)歷的設(shè)計師，文內(nèi)提及內(nèi)容或許不適用于全部產(chǎn)業(yè)和不同資歷的職位，若有偏頗遺漏之處，歡迎補充或指教。

簡單說明公司背景和產(chǎn)品設(shè)計師面試過程

我們公司是來自歐洲的旅游電商（礙于公司條款，不便公開透露），我目前在上海分部擔(dān)任產(chǎn)品設(shè)計師，主要任務(wù)是將全球產(chǎn)品在地化，目的在于拓展當(dāng)?shù)厥袌觥?/span>

約莫在兩年前加入了這間公司，當(dāng)初經(jīng)歷了5輪面試，從招募專員的英文溝通和工作能力過濾篩選、兩輪設(shè)計能力考察、on-site設(shè)計白板挑戰(zhàn)到最后公司DNA文化訪談，每一關(guān)都有考察的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

猶記我當(dāng)初對于整個面試過程，有著非常好的印象，主要在于每次面試之前，招募專員會跟我大略提到后面幾關(guān)考核的重點，結(jié)束過后，他也都會再跟我約一輪電話訪談，聊面試官對我的看法和可以進步的地方，有種面試順便得到滿滿的干貨（學(xué)習(xí)），賺到的感覺。

時光快轉(zhuǎn)，如今我成為了那位考核別人的面試官角色，而我主要負(fù)責(zé)的部分在考察設(shè)計能力和on-site設(shè)計白板挑戰(zhàn)，值得一提的是公司對于人才錄取的考量標(biāo)準(zhǔn)在于這個人的能力和特質(zhì)是否能夠在我們公司取得成功，實現(xiàn)自我理想，看得出care people的公司文化，而不單純是看這個人能夠幫公司增加多少獲利或是付出多少貢獻。

另外，公司對于面試官的要求和訓(xùn)練算是挺完善的，首先需要經(jīng)過招募專員的訓(xùn)練和旁聽面試過程，每次面試完畢，需要（建議）在8小時內(nèi)寫完feedback和決定是否錄用，最后全部的面試官需要一起開會，公開自己的錄用決定以及原因，了解彼此想法后，再決定是否錄用候選人，這無疑是一個不小的工作量，可見公司對于人才錄取的謹(jǐn)慎，但同時，也可以看到了其他面試官所側(cè)重觀察的要點。
?

產(chǎn)品設(shè)計師面試，面試官想看的6個要點

這半年多當(dāng)面試官的期間，經(jīng)歷了將近10幾場面試，綜合了自己的觀察和集結(jié)其他面試官所側(cè)重的面向，我列出了以下我認(rèn)為理想候選人該具備的主要6個要點：

1. 能夠有效率的溝通、表達重點

幾乎每一類型的職位要求，或多或少，都會強調(diào)溝通能力，而產(chǎn)品設(shè)計師這種跨領(lǐng)域合作的角色，更是如此。如何在工作過程中，有效率的將自己想法表達出來，用具象的案例輔以說明，讓團隊成員或是利益關(guān)系人理解，是非常重要的能力。
而在面試階段，我們在觀察溝通能力上，會分成兩個層面考察：
?

1-1. 面試的表達能力（推薦用STAR回答）
?

單場面試大概都是45~60分鐘，包含自我介紹、工作經(jīng)歷、項目經(jīng)理分享，再加上額外的Q&A時間，其實分給每一部分的時間都很緊迫，而我發(fā)現(xiàn)很多候選人會從很小的細(xì)節(jié)開始講起，尤其在項目經(jīng)理分享上，譬如：這個項目經(jīng)理為何是解決A問題，因為A問題是在公司策略決定下產(chǎn)生的，所以A問題被列為首要優(yōu)先級……過了10分鐘后，我還是不知道這個項目經(jīng)理到底是在干嘛。
?

包含細(xì)節(jié)是好事，代表對項目經(jīng)理了解深刻，但由于面試官平時也要工作，非常有可能，在面試一結(jié)束，就對剛剛那段細(xì)節(jié)很多的對話，有著模糊不清的記憶了……
?

所以若候選人能夠幫忙面試官畫重點，面試官會非常感激涕零。
?

那要怎么畫重點呢？候選人除了正面給予答復(fù)之外，在講述細(xì)節(jié)時，有一個方式挺推薦大家的，叫做STAR（情境Situation、任務(wù)Task、行動Action、結(jié)果Results），相信大家有在網(wǎng)路上看過一些分享文章。它主要概念就是結(jié)構(gòu)化你的回復(fù)，尤其面試問題牽涉到過去項目經(jīng)理和自己經(jīng)歷。

簡單來說，就是你的答復(fù)會包含以下幾個項目：

Situation（情境）：執(zhí)行某項目經(jīng)理的時空背景，為何會有這個項目經(jīng)理？這個項目經(jīng)理主要解決什么問題？
Task（任務(wù)）：你在這個項目經(jīng)理里面擔(dān)任什么樣的角色？
Action（行動）：你做了哪些事情？如何做？
Results（結(jié)果）：項目經(jīng)理完成后的結(jié)果和學(xué)習(xí)是什么？

我在經(jīng)歷面試也都會以這樣的方式，應(yīng)答有關(guān)自己過去經(jīng)歷的問題，譬如當(dāng)我被遇到這個問題：你在工作過程中，是否有遇過什么困難，你是如何解決的？我的答復(fù)會是：
?

運用STAR的結(jié)構(gòu)化面談方法

這是我自己的經(jīng)驗，當(dāng)然每個問題都有不同的回答方式，上述只是一個我自身覺得挺有用的結(jié)構(gòu)化面談方法。總而言之，候選人若能在分享過去經(jīng)歷或回答跟經(jīng)驗相關(guān)的問題時，就能夠讓面試官容易了解，可以讓他們輕松的用螢光筆畫下重點，并且包含適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，足夠的證據(jù)，支撐你所說的「重點」，是最完美不過了！ （這樣面試官在寫feedback的時候，就不用使勁自己的金魚腦，回想剛剛發(fā)生的一切了……）

1-2. 工作過程中的溝通能力

這個部分的溝通能力，除了會透過面試時的表達溝通一同衡量之外，也會著重過去的經(jīng)歷分享，譬如問一些引導(dǎo)式的問題，讓我們探究推測你在真實工作與團隊溝通的真實狀況，譬如剛剛講到的在工作上是否有遇過什么困難，如何解決？就是標(biāo)準(zhǔn)考題。

另外在設(shè)計白板挑戰(zhàn)階段，我們也會審查你在短時間，如何表述所遇到的問題，你的解決方案是什么，為什么會做如此決定……等內(nèi)容，面試官有時候也會角色扮演，化身項目經(jīng)理或是工程師，對你的解決方案提出質(zhì)疑，觀察你是如何回應(yīng)，尤其身為產(chǎn)品設(shè)計師，常常面對到的問題就是為什么要這樣設(shè)計？這時候若只回復(fù)因為我覺得這樣挺好看的……會有很大機率被直接送進拒絕錄取的名單。

我們期許能夠聽到你是透過什么洞察或是用戶調(diào)研、競爭者分析或市場數(shù)據(jù)，而產(chǎn)出的設(shè)計決策，并且能夠讓面試官聽到一個可以「畫很多重點」的故事。

2. 具備軟硬技能（可獨立工作），并能接受建議、主動尋求反饋

身為產(chǎn)品設(shè)計師，從前期規(guī)劃策略、中期產(chǎn)出設(shè)計、驗證設(shè)計、到后期與工程師協(xié)作、完成功能，每個過程都會積極參與，所以需要有獨立工作和推動自己的能力，而不是一個動作一個指令。軟技能（如：溝通能力強、抗壓力夠、具有團隊精神……等）和硬技能（具備Sketch、Figma介面軟件的使用能力、能夠制作互動原型，執(zhí)行易用測試……等）都需要兼?zhèn)洹?/span>

但獨立工作的能力固然重要，但也要能夠傾聽用戶的需求和團隊成員的建議，尤其在大型組織內(nèi)，很容易產(chǎn)生谷倉（Silo）文化，大家各做各，團隊之間只為自己KPI努力，不主動交流，這是不樂見的，所以候選人若能展現(xiàn)自己是能夠積極分享，尋求團隊或設(shè)計同儕的反饋也是很重要的。

曾經(jīng)遇過一位候選人在面試尾聲，詢問我們對她面試表現(xiàn)或是作品經(jīng)歷有沒有任何的建議，當(dāng)下我著實愣了一下，心想這部分不在橋段里面呀，沒準(zhǔn)備臺詞，不過這倒是讓我們覺得這位候選人的心態(tài)挺好的，非常積極尋求建議，這或許可以推測到她工作上的態(tài)度，是重視feedback文化，積極尋求意見的設(shè)計師，后來她也成功錄取成為我們的團隊成員（當(dāng)然不是只因為詢問反饋這件事就錄取，她其它的能力也是在標(biāo)準(zhǔn)之上）。
?

3. 能夠在商業(yè)和用戶價值間取得平衡，體現(xiàn)在設(shè)計之中

身為把關(guān)使用者體驗的產(chǎn)品設(shè)計師們，具備打造友善易用的設(shè)計的能力看似已是標(biāo)準(zhǔn)要求，但若只著重使用者體驗，創(chuàng)造出一個對商業(yè)沒有任何效益，甚至是傷害商業(yè)價值的設(shè)計決策，并不是我們找尋的理想人才。

我們希望能夠看到候選人在商業(yè)和用戶價值之間是能夠取得平衡，創(chuàng)造雙贏的局面，當(dāng)然世界沒有這么完美，有時設(shè)計師會需要妥協(xié)（可能常常需要）。那在商業(yè)獲利卻會犧牲用戶體驗的前提下，我們希望看到候選人能夠分享他們是如何思索這類的難題，譬如：那犧牲到什么境界是你的底限？并且為什么？是因為過去經(jīng)驗告訴你，或是某研究獲得的學(xué)習(xí)……等。

那一味靠攏商業(yè)價值，擁抱商業(yè)為先的設(shè)計師，是否會更為理想？其實并不然，甚至可能會導(dǎo)致反效果。曾經(jīng)有一位挺資深的候選人，跟她聊到這個話題，她劈頭就提到：我目前所做的項目經(jīng)理，完全是以商業(yè)利益為導(dǎo)向，并且我目前的公司都解散用戶調(diào)研部門了，所以設(shè)計過程已經(jīng)不太著重用戶這一塊了。雖然她資歷很深，不過心態(tài)太偏重商業(yè)，反而失去了設(shè)計師最重要為用戶發(fā)聲的使命，我們幾位面試官也觀察到一樣的狀況，后來也考量其他因素，就決定給了個No（不錄取決定）。

針對這部份，面試官是如何觀察呢？我們通常會透過一些問題，來旁敲側(cè)擊，像是在設(shè)計白板挑戰(zhàn)時，就會詢問你的方案的確解決了用戶痛點，但它怎么幫助公司獲取利潤呢？或是在一般面談時，我們會丟給他一些假設(shè)題，譬如若是現(xiàn)在項目經(jīng)理提出了一個初步的功能想法，預(yù)估可以帶來兩倍的公司效益，但可能會干預(yù)原本用戶的使用行為，身為設(shè)計師的你，會如何處理這樣的狀況？透過這樣的假設(shè)題，詢問候選人的看法，可以觀察他們是怎么思考和拿捏商業(yè)和用戶價值之間的比重。

4. 具備運用質(zhì)化和量化的方式，驗證自己設(shè)計成效的能力

產(chǎn)出設(shè)計，將想法具象化呈現(xiàn)出來，是許多設(shè)計師日常工作的主要內(nèi)容之一，那產(chǎn)出之后呢？

我自己其中一段過去經(jīng)歷，常常設(shè)計稿一出，交付給工程師開發(fā)，開發(fā)完畢后，確認(rèn)設(shè)計還原度，一切沒問題之后，就脫手了，那時候，根本不了解自己設(shè)計的成效如何，也不確定放到用戶面前，會不會有什么問題……現(xiàn)在回想起來，實在覺得年少不懂事。

現(xiàn)在的公司（或是整體大環(huán)境），都盡量要求設(shè)計師能夠有驗證自己設(shè)計成效的能力，不管是透過訪談、易用性測試這種質(zhì)化的方式，或是觀測長期的行為、商業(yè)數(shù)據(jù)、比較改動前、后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)的量化方式。而這也是我們希望候選人都有的經(jīng)驗，并且可以清晰地跟我們分享他們的驗證方法和學(xué)習(xí)。

簡單分享一下我的經(jīng)驗，像我經(jīng)手的項目經(jīng)理，都會在開發(fā)之前，有個簡單的易用性測試，透過內(nèi)部同事、街頭測試或是市面上的線上測試軟件（譬如UserTesting.com或是UserZoom） ，快速得到反饋，及時修正。上線之后，透過AB testing的方式，利用大量數(shù)據(jù)衡量設(shè)計成效，或是透過線上的用戶反饋，理解用戶想法。不管是哪種方式，都是想要與用戶更靠近，了解他們因為你的設(shè)計而改變了什么行為，是否也因此帶來商業(yè)效益？

5. 具備設(shè)計驅(qū)動的行動力，主動推展能創(chuàng)造產(chǎn)品價值的設(shè)計方案

接下來這個算是加分項目，若是有過主動推展具備創(chuàng)造產(chǎn)品價值的設(shè)計方案，并且積極向團隊和利益關(guān)系人提案，進到產(chǎn)品開發(fā)過程的經(jīng)歷，這是我們會打上星號的候選人。

一般的團隊合作，居多都是從產(chǎn)品經(jīng)理那邊發(fā)出設(shè)計需求，設(shè)計師再開始執(zhí)行制作，接著再交由工程師開始實現(xiàn)，久而久之，團隊之間的溝通和想法變得非常單向，產(chǎn)品也少了多角度的思維。

之前在面試目前這間公司的時候，就知道非常提倡人人都要有項目經(jīng)理魂的思維，譬如假設(shè)現(xiàn)在有十個很棒的想法，但你要排優(yōu)先級，你會從哪幾個面向來考慮安排？，我記得我當(dāng)時真的是有點啞口無言，想了一陣子才勉強給出一個差強人意的答復(fù)。

畢竟不是每間公司都這么擁抱人人都要有項目經(jīng)理魂，懂得批判思考每個拿到手的需求，或是要能夠積極提出對產(chǎn)品有利的各種想法，所以若是沒有這樣的經(jīng)驗，也沒關(guān)系，我們會從面談過程觀察候選人是否有這樣的特質(zhì)和潛力，像是在設(shè)計挑戰(zhàn)時，我們會觀察候選人是如何銷售他的想法，是否具備積極和熱忱，在有限條件下，如何決定功能的開發(fā)優(yōu)先級……等。

6. 對產(chǎn)業(yè)有所了解，并能表達自己的見解

我們公司雖然沒有硬性要求候選人一定要有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)歷，但期許他們對這個產(chǎn)業(yè)有一定的認(rèn)識，譬如目前市場的趨勢、當(dāng)?shù)厥袌龅母偁帯?。雖然這類的問題不是我們首要考察的重點，但若能夠在面談時，展現(xiàn)出對我們產(chǎn)業(yè)的理解和自己的想法，會是挺加分的一個點。之前就問過一位候選人，對于我們這類外來旅游電商要來發(fā)展中國市場有什么看法，沒有任何相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的他，還是能夠一一講出我們正在遭遇到的困境和提出可以突破困境的策略，雖然不算是很成熟，但也表現(xiàn)出他自身對于我們這個產(chǎn)業(yè)的了解和見解。

最后
洋洋灑灑分享了自己這半年面試經(jīng)歷，透過觀察和整合其他面試官的觀點，列出這6項我認(rèn)為理想候選人所該具備的特點，不過我得坦白的說，很多時候還是會有一些主觀因素影響我們的決定，像是有些候選人的社交能力和舞臺魅力就是很夠，不得不說真的會對這類的候選人比較有正面印象，但我還是盡量要求自己客觀考察候選人的能力，所以都會準(zhǔn)備這一類的清單，輔助我來做決定，希望不要被一時的魅力給迷惑了（誤）。

轉(zhuǎn)換工作，嘗試不同的機會真的是一趟勞心費力的過程，不過也是趁此了解其他產(chǎn)業(yè)或組織文化、做事方式的機會，也算是一種學(xué)習(xí)和給自己省視過去經(jīng)歷和自我成長的好時機。

最后說句老梗的話，沒有最好的工作，只有適不適合自己的工作，希望大家都找到合適理想的機會，展開全新的職涯旅程！
?