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我在工程行業(yè)工作時，有近兩年時間被派往西北擔任財務(wù)經(jīng)理。由于公司在當?shù)赜休^大的投資和生產(chǎn)規(guī)模，不僅帶來了財政收入，還創(chuàng)造了大量就業(yè)機會，因此得到了許多政府的優(yōu)惠政策。身為財務(wù)總監(jiān)的直屬下屬，我被指派為他的代理人。在財務(wù)總監(jiān)不在公司時，我必須負責他所承擔的所有工作。

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有一次，總經(jīng)理委托財務(wù)總監(jiān)制作一份投資報告，但由于財務(wù)總監(jiān)出差時忘記了這項任務(wù)，并且未交接給我和團隊，導(dǎo)致報告未能及時完成。當總經(jīng)理在辦公室向我要這份報告時，我毫無準備，頓時愣住了。盡管我對此事毫不知情，但我不想直接說是上司忘了交接，而是選擇向總經(jīng)理道歉。沒想到，總經(jīng)理聽后情緒失控，因報告提交日期臨近，他開始暴怒，并將桌上的文件用力甩向墻壁。

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我深吸了一口氣，幾秒鐘后鎮(zhèn)定地把地上的文件撿起，整齊地放回他的桌上，再次表達歉意。我請求總經(jīng)理給我五分鐘時間，與他確認報告內(nèi)容。可能是因為我冷靜的反應(yīng)，總經(jīng)理逐漸恢復(fù)理智，同意和我一起梳理報告細節(jié)。我在空白紙上畫出了所有報告的結(jié)構(gòu)草圖，并當場確認是否符合總經(jīng)理的要求。總經(jīng)理點頭的那一刻，我松了一口氣，隨后表示將在中午前制作出初稿，并邀請總經(jīng)理午餐時做進一步確認。

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總經(jīng)理或許被我的效率和積極態(tài)度所打動，他同意了我的提議。最終，我在短短不到一天半的時間內(nèi)完成了這份急需的投資報告。風波在雷聲大雨點小的情況下平息，而我也因此贏得了總經(jīng)理的信任。

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后來，秘書們紛紛表示我在情緒管理方面表現(xiàn)出色，特別難得。對此，我心想：難道當時應(yīng)該與總經(jīng)理爭論，或以怒對怒？若如此，不僅我自己受傷，總經(jīng)理也會因為失控而感到內(nèi)疚和懊悔。正如國家或公司，只有在團結(jié)中才能凝聚力量，而情緒失控往往會導(dǎo)致人心背離。

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我的好友李佳，他是某工程公司CEO，他曾對我說過一句話讓我印象深刻：

“倘若沒有處理善后的能力，那就不要放縱自己的情緒。”

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李佳在職場和生活中，始終是我敬佩的情緒管理高手。就如《道德經(jīng)》所言：“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。”懂得察言觀色、控制情緒，不僅能幫助自己，也能影響他人。

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思考練習
回顧你在溝通時，是否曾因沒有察言觀色而導(dǎo)致雙方情緒失控？如果類似情況再度發(fā)生，有沒有更好的處理方式？