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重點摘要

幾乎所有行業(yè)都需要人力資源管理師、人事事務人員。大型公司分工較細，新進人員多從事招募、訓練、福利、出勤等行政事務，熟悉各作業(yè)程序后，再依其潛質、適性與興趣后，轉任至策略性較高的工作職務，小公司人員則著重于招募及核算出勤薪資等必要性工作。

無證照、資格等特殊要求，主要為大專以上商學相關科系畢（人力資源、工業(yè)關系與勞工關系）并具備基本的電腦相關技能。
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職業(yè)特性

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人力資源管理師、人事事務人員系指從事各種場所人事管理工作之人員，主要的工作內容包括招募與甄選、訓練與發(fā)展、薪酬福利、員工關系、績效評估等。

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依工作內容可細分為招募專員（管理師）、任用專員（管理師）、訓練發(fā)展專員（管理師）、薪酬福利專員（管理師）、員工關系專員（管理師）、績效評核專員（管理師）等。以下依其職務內容分別說明：

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在招募新人與選用人才方面，工作內容包括需了解各部門職缺、規(guī)劃招募的管道、熟悉人才甄選的條件考察（如教育程度、專業(yè)能力、工作經驗、人格特質與性向測驗等）、具備面試技巧與了解雇傭契約的法令意涵等。待人員進用后，應確保員工的適才適所，并持續(xù)提供管理者未來關于員工晉升及福利制度方面的相關資訊（如政府政策、工作職責、薪資、發(fā)展機會等），偶爾需解決困難的人力配置問題（如人手不足、解雇員工、管理訓練流程等），并給予管理者相關的管理建議（如平等的工作機會、避免性別歧視等）。此外，進行離職面談時，亦需澈底了解員工求去的原因，有些制度完善的公司甚至會為離職員工提供外部新工作的信息或協(xié)助至其他地區(qū)發(fā)展。

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在訓練與發(fā)展方面，工作任務包括訓練需求分析、訓練規(guī)劃、訓練執(zhí)行與訓練評價4項，針對不同層級的員工分析且規(guī)劃不同的訓練需求與課程（如工作教導、學校實習課程、師徒制、工作輪調、項目指派及電子化訓練等），以協(xié)助所有員工配合工作要求維持與精進其技能。在幫員工進行教育訓練的過程中，需要了解組織需求及員工生涯、績效與薪資對員工的相互影響關系，并搭配職位、職業(yè)類別、職級與升遷考核的設計，適時確認學習的流程及環(huán)境是否確實符合組織目標，并衡量、評價學習成果，是否確實對組織目標及員工績效表現有正向的幫助。

在績效管理方面，工作內容包括檢視各職務工作內容的細部信息、設計與管理公司的績效管理系統(tǒng)、規(guī)劃獎酬制度等。此外，還需透過工作分析將各工作職務的重要性作約略性的評價、分類與排序，作為日后部門進行職務盤點調查、職務分配、人力配置、部門職掌及職務說明書建立時的參考依據。在薪酬部分，需規(guī)劃人力運用的預算、建立與維持公司的薪資系統(tǒng)，管理員工福利制度，特別是員工健康保險及退休金規(guī)劃的部分。另外還要設計發(fā)展特定的管理制度，如同工同酬制、儲蓄型債券及各種員工獎項等，以確保公平、平等的薪資率。

在員工關系方面，主要工作為擔任公司、管理者與員工間的溝通管道，確實了解管理者的行為，以確保其他員工工作機會的平等，更避免性別歧視等事件發(fā)生，減少組織內與工作相關的沖突產生，提升企業(yè)內愉悅的人際互動氣氛。工作內容還包括需為員工規(guī)劃、指導與協(xié)調所有與工作相關的問題，如雇用契約、薪酬、勞工關系、員工關系等，并主動針對需改進的政策提出建議。其他相關服務亦包括體能測試、藥物檢驗、急救護理、工業(yè)安全、娛樂活動、飲食與交通服務、員工意見系統(tǒng)、小孩與老人照護以及幫助員工處理情緒不穩(wěn)、酗酒、職業(yè)、婚姻、家庭、法律、財務等問題的顧問服務。此外，需分析薪酬制度與勞動成本的關聯(lián)、退休金新制內容與因應對策，并了解工時規(guī)劃與出勤管理、工作規(guī)則、員工福利委員會的成立與運作、雇傭關系認定與終止，以及熟稔勞動相關法令，相關勞動法等，以便日后制訂決策及產業(yè)趨勢的評價，有時亦需透過勞動工會協(xié)調、處理組織內因管理沖突所造成的不滿及抱怨。

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在績效評估方面，主要工作為利用績效評核結果，提供管理上決策之參考，例如：調薪、獎金、紅利、升遷、調動、留任、資遣或對員工貢獻予以表揚。其次，藉由績效管理找出并解決員工或組織方面的問題，主動提出具體建議給直線主管。例如：若是員工個人問題，則請主管應與員工共同擬定績效改善計劃；若是組織問題，則請主管改善（例如：部門配合不佳、工作流程設計不當、主管領導無方、工作任務交付不明確等）。再則，藉由績效評估亦可界定員工及組織系統(tǒng)未來發(fā)展需求。必要時需與高階管理者討論策略性議題，以協(xié)助公司整體策略之落實，提升組織績效與經營成果。

但實務上，只有在大型企業(yè)才會依工作內容予以分工，中、小型企業(yè)的人事工作可能由少數幾個人事人員共同負責，或由會計、總務、出納、總經理秘書或董事長秘書兼任，有的則由老板或老板娘自己負責。

一般來說，公司針對新進人員通常會先安排其從事招募、訓練、福利、出勤等行政作業(yè)，待熟悉公司各作業(yè)程序，并依其潛質、適性與興趣后，再轉任至規(guī)劃性較高的工作職務。在一般行政事務方面，工作內容包括回復電話、發(fā)布工作職缺公告、維持與持續(xù)更新企業(yè)內部人力資源之相關統(tǒng)計紀錄（如員工個人基本數據、工作內容、職務輪調、出缺勤紀錄與工作績效報告等），以及為各部門主管準備相關的人事數據、報表與報告等，偶爾還需提供相關的人事數據給財務或信貸公司作為雇員的身份確認，或到保險公司和薪資部門作相關紀錄變動的確認，以及與外部廠商接洽等。

大體而言，工作過程中常需使用到的工具包含電腦、電話、傳真機、計算機與電子掃描儀，此外，尚需熟悉辦公室套裝軟件（Office）、人力資源管理信息系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等操作。



工作條件

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工作場所多以干凈、舒適的辦公室為主，偶爾會因招募或訓練的需要而前往學校、博覽會、內外部訓練場地等。在工作時間部分，明顯具有周期性加班的現象，如發(fā)薪前與農歷年過年前進行績效考核、年終獎金計算與發(fā)放、確立年度預算等事務，每年的農歷年前后及5～7月則為招募與調薪的時機。

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日常工作所從事的活動較無危險性，但常需同時承受來自勞資雙方的情緒壓力，如員工對公司、主管的抱怨，以及背負職業(yè)機密等，有時也需與工會進行勞動條件談判、執(zhí)行裁員與員工離職面談，故需負載許多負面情緒，個性開朗的員工較易勝任。
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目前就業(yè)情況

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在大型企業(yè)中，人力資源相關工作有朝通才與專才發(fā)展的趨勢，如擬定人力資源政策與公司經營策略結合的通才思維，或設計薪資福利、制度規(guī)劃、招募、訓練發(fā)展等作業(yè)規(guī)劃；中、小企業(yè)因人員流動率大，故擔任人力資源管理職務的員工可能多為非專業(yè)者，但相關行政作業(yè)已有相關專業(yè)公司項目承攬，而較專業(yè)工作亦有專業(yè)的顧問公司項目承接，此趨勢方興未艾可說是這各領域一個新的就業(yè)方向。

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訓練資格及升遷

人事事務人員逐漸朝向專業(yè)化領域發(fā)展，職責趨于多樣性及復雜性，故需涉獵其他與人力資源管理師、勞工關系管理者相關的專業(yè)領域；因此，大部分的雇主都希望找尋大學主修人力資源、工業(yè)關系與勞工關系的員工，其他雇主則會考慮具有技術或商業(yè)背景的人才。應具備關于薪酬、招募、訓練、員工發(fā)展與績效評估等專業(yè)核心知識。

本職業(yè)尚無相關的官方證照，但并非必備條件。通常負責行政事務的人員對相關經驗之要求不高；負責制度的規(guī)劃者，則需有相關經驗，以避免做錯誤的判斷，故許多雇主仍希望，新進員工在學時就能具備有一些企業(yè)實習的經驗或是工讀的計劃，而具備簡單電腦操作能力則是基本的要求。

此外，從事人事薪酬者，則需對數字敏感，保有對帳務細節(jié)專注而小心的態(tài)度，并熟稔勞動相關法令。另外，最好具備高情緒智商（EQ），使特別在執(zhí)行離職面談、薪資福利、員工關系等事務時，能敏銳感受同仁情緒。此外，要能管理自身的工作情緒，具備承受壓力的能力，使在面對批評或是高壓的環(huán)境下，仍能維持沉著鎮(zhèn)靜，以平靜且有效地處理員工的負面情緒；與業(yè)務機密有關之工作者，需具備高道德標準，且保有守口如瓶的專業(yè)道德。
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薪資收入

依據統(tǒng)計數據顯示，人力資源管理師、人事事務人員一般為5000-8000元一個月。


前景與展望

未來發(fā)展主要在人力資源體系內晉升或輪調，跨功能部門的情況較少。以人力資源全領域來看，未來的發(fā)展機會很寬廣，若依買方與賣方來區(qū)分就業(yè)市場，企業(yè)內人力資源部門是人力資源知識與服務的「買方」，而人力資源知識與服務的「賣方」為招聘網站、企管顧問、教育訓練服務公司等。因此，除了朝買方的專業(yè)發(fā)展外，人員亦可朝賣方的專業(yè)前進。一旦跨出人力資源的領域，也可選擇客服、業(yè)務、直線主管等不同發(fā)展方向。

盡管隨著人力資源的逐步e化，但企業(yè)針對不同人力資源功能的需求，仍要求應聘者需具備對應的技能。又每年的11月到次年的5月通常為人力資源轉換跑道的旺季，但因為任何行業(yè)、地區(qū)均需要雇用此類員工，所以相較其他職業(yè)來說較不會受到季節(jié)因素或地理區(qū)域影響。

企業(yè)內的人資單位多為成本中心、責任中心制或利潤中心制，但人力資源工作的重點并非直接的利潤貢獻，而是間接協(xié)助其他員工（包含主管）發(fā)揮其應有功能，如建立有效的績效管理系統(tǒng)、為公司培養(yǎng)管理人才、促進組織有效學習、建立知識管理機制，以求不斷累積企業(yè)的人力資本，提高組織經營效益。至于未來可能面臨的市場競爭，包括非主管職、訓練人員及處理人力資源招募、薪資、員工關系等例行性事務，企業(yè)都可能授權外包，人資部門需加強核心能力相關的人資議題，進而提升成為公司的策略性伙伴。