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相信大家都試過，發(fā)現(xiàn)做錯事當刻一定心情沉重兼難以置信，擔心之余還不斷問自己「為什么會這樣？為什么我會做錯這件事？現(xiàn)在怎么辦？」

無論系發(fā)錯郵件給客戶，報價時報得太低，還是看錯合約條款搞到公司虧大錢，以上種種都其實都可以歸類為「人為過失」，時不時都會發(fā)生。雖然一旦做錯就就無可挽回，但即時采取行動一定會減輕后果。

有人第一時間想捂住事件、卸責、逃避責任或者裝不知道，但都只系權(quán)宜之計，長遠來說無法解決問題。冷靜點，不如想下有什么拆解方法。

1. 避免不動聲色極速解決
犯錯的嚴重性可大可小，就算想趁無人知快速解決，這個方法都未必可以套用到所有問題。何況面對突發(fā)情況已經(jīng)急到一頭霧水，要理智作出決定可謂難上加難。更明智的做法系嘗試抽時間，策劃適切有效的回應(yīng)。我們明白沒人想丑事傳千里，但建議最少向上司匯報，盡可能開誠布公解釋來龍去脈。是呀，他們可能會好生氣，不過他們帶來的見解分分鐘抵消你所受的氣。有需要的話就搬「人總會犯錯」出來擋駕，大多數(shù)經(jīng)理都系過來人，總會明白的。

2. 承擔責任，承認過失
用各種方法逃避責任根本避不到一輩子，既然已經(jīng)犯錯，就算只占小部分責任都要站出來承擔過失同道歉。假如造成的破壞麻煩到好多人，就要向每位受影響人士道歉，可以的話最好親自道歉，充分發(fā)揮誠意，令對方覺得誠懇，甚至切身處地作出回應(yīng)，不至于令你太尷尬。呢個時候最忌胡思亂想，要冷靜落來看清狀況，明白到發(fā)生錯誤實屬無心之失，現(xiàn)在重點是盡快撥亂反正。

3. 為多方考慮
當然不是指胡思亂想、杞人憂天到胃痛，而系考慮到各個方面，以求照顧到不同情況。這一刻系解決問題的時候，最理想系預(yù)計最好同最壞的結(jié)果。你要思考各種可以達到最佳結(jié)果的方式，同時要想好每個做法，避免導(dǎo)向最壞結(jié)果。前文都講過身處突發(fā)情況時思路未必清晰，試下找埋經(jīng)理或者相關(guān)同事傾下，可能有幫助之余還給到其他看法給你。

4. 即時行動
策劃出解決方法就要全速執(zhí)行，是不是需要重新審視整個項目、同客戶開會認倒霉、定要即刻打電話給律師？無論份工保不保得住都不好拖延時間?？赡苣氵@一刻努力制止自己崩潰，好懷疑、好恨自己，但都要收拾殘局，保持專業(yè)；最多解決之后再回家反思啦。

5. 振作精神
想理清思緒的話，可以暫時避開風頭。犯錯后覺得尷尬并無問題，不過事發(fā)一日之后就好回復(fù)正常的。錯左就錯左，第二日可能有人錯得還嚴重過你，令大家不記得了，所以要保持一份自尊。一次錯誤不足以抵消一直以來的付出，更加不可以抹殺你犯錯當日前的種種功勞。最后不妨在適當時機同同事說這件事，笑一笑又系一條好漢。

6. 吸取教訓(xùn)
不用多講，當事件已經(jīng)結(jié)束（而份工作又保得?。┚鸵此籍敵觞c會發(fā)生，著力改善，以免重復(fù)犯錯。同時要給因你而受影響的人知道，你已經(jīng)吸取教訓(xùn)，不會再出現(xiàn)同樣錯誤。你會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都肯原諒，畢竟教訓(xùn)都系學(xué)習的一部分；但亦不好因此松懈，要表現(xiàn)出自動自覺、銳意改善的態(tài)度。