受到新型冠狀病毒（2019-nCoV）影響，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的行為將出現(xiàn)哪些改變？哪些通路會(huì)受到明顯沖擊？沖擊的時(shí)間長(zhǎng)短為何？這些都是各組織的高層密切關(guān)注、不斷思量的議題。

97% 認(rèn)疫情沖擊實(shí)體通路！哪些通路沖擊最大？

小編認(rèn)為對(duì)實(shí)體通路一定造成負(fù)面沖擊（97.7%），但各通路的沖擊幅度不一，由高至低可分為生活?yuàn)蕵分行?、生活低度依賴通路、生活高度依賴通路三大類?/span>

專業(yè)經(jīng)理人評(píng)估短期受武漢肺炎疫情影響的通路比例。2019新型冠狀病毒市場(chǎng)沖擊，

一級(jí)警備！生活?yuàn)蕵分行模喝硕嗲颐芗膱?chǎng)所，如百貨公司、電影院、夜市

百貨公司/購(gòu)物中心是所有經(jīng)理人最不看好的通路類型，高達(dá)83%的專業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為，此通路將面對(duì)最直接的疫情沖擊。

人潮眾多且密閉式的娛樂場(chǎng)所– 「電影院」，成為沖擊程度次之的場(chǎng)域（76.6%）；而超過半數(shù)的經(jīng)理人，也認(rèn)為疫情會(huì)對(duì)「夜市」（58%）、「健身房」（ 54%）帶來負(fù)面效果。

這些負(fù)面影響不僅限于疫情發(fā)生的當(dāng)下。根據(jù)調(diào)查，疫情引起消費(fèi)者對(duì)于環(huán)境的高度關(guān)注，導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣移轉(zhuǎn)，在疫情結(jié)束后，各通路仍可能有后續(xù)衍生效應(yīng)。

影響會(huì)持續(xù)多久？百貨公司的影響最大，有58.9% 的專業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為，影響會(huì)延續(xù)3個(gè)月以上，無怪乎部分業(yè)者對(duì)于人力的評(píng)估，轉(zhuǎn)向?qū)徤鞅Ｊ氐膽B(tài)度；而電影院、健身房也有超過半數(shù)的經(jīng)理人表示，影響會(huì)持續(xù)超過3 個(gè)月。

針對(duì)夜市，即便疫情當(dāng)下的沖擊大，但復(fù)原速度應(yīng)較前述三種通路更為快速，5 成6 的專業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為，沖擊會(huì)短于3 個(gè)月。

中度沖擊！生活低度依賴通路：按摩SPA、家飾賣場(chǎng)、咖啡店、餐飲店

家具家飾賣場(chǎng)、按摩SPA 館、量販店、餐飲/咖啡通路等生活低度依賴的通路，皆被專業(yè)經(jīng)理人視為「非當(dāng)前主要受到疫情沖擊」的通路（30~50% 認(rèn)為受到疫情的負(fù)面沖擊）。

此類通路雖不如生活?yuàn)蕵废嚓P(guān)通路的沖擊強(qiáng)烈，但當(dāng)疫情持續(xù)擴(kuò)散，也可能是消費(fèi)者下一步避免前往的通路類型。其中，按摩SPA 館、家具家飾賣場(chǎng)的潛在沖擊性可能更為強(qiáng)烈，認(rèn)為這兩個(gè)通路有負(fù)面沖擊的專業(yè)經(jīng)理人，有超過半數(shù)50% 指出疫情影響時(shí)間會(huì)持續(xù)3 個(gè)月以上。

沖擊最小！生活高度依賴通路：便利商店、飲料店、面包店

便利商店、飲料外賣店、面包店、藥妝/藥局店等生活高度依賴類型的通路，受疫情的影響最小。這些通路的商品帶了就走，相對(duì)認(rèn)為受到?jīng)_擊的比例偏低（便利商店6%、飲料外賣店7%）。

但在有服務(wù)人員接觸的醫(yī)美診所、美發(fā)店等，雖認(rèn)為有負(fù)面沖擊的專業(yè)經(jīng)理人比例不高，但若發(fā)生沖擊，未來疫情結(jié)束后的影響會(huì)持續(xù)超過3個(gè)月。

主管對(duì)疫情沖擊的評(píng)估，怎么做？

評(píng)估指標(biāo)>>停留時(shí)間、人潮密集度、環(huán)境互動(dòng)性

綜合對(duì)通路的負(fù)面沖擊與持續(xù)影響時(shí)間，可發(fā)現(xiàn)專業(yè)經(jīng)理人的評(píng)估取決于，消費(fèi)者在該場(chǎng)域的「停留時(shí)間」，可以粗略分為三類：拿取、挑選/拜訪、游逛/體驗(yàn)。

以「拿取」為主的便利商店、面包店，消費(fèi)者停留時(shí)間約在15 分鐘內(nèi)；第二類是稍作評(píng)估與選擇的「挑選/拜訪」，如運(yùn)動(dòng)用品、菜市場(chǎng)，停留時(shí)間落在15-30 分鐘；第三類則是消費(fèi)者可能停留超過30 分鐘的「游逛/體驗(yàn)」場(chǎng)所，如大型量販店、家飾賣場(chǎng)、健身房，更不用說包含高度人員互動(dòng)的SPA 按摩館、美甲美體等服務(wù)類型的通路。

除了停留時(shí)間外，也該留意你所處通路的「人潮密集度」及「環(huán)境互動(dòng)性」。生活?yuàn)蕵分行囊蛲啡顺泵芗?，直接被視為沖擊較大的關(guān)鍵因素；而環(huán)境互動(dòng)性高的通路，如與服務(wù)人員接觸甚密（美發(fā)、美甲、按摩、醫(yī)美），或是屬于需要鑒賞商品（觸摸、試坐躺、操作）的商業(yè)通路空間，都可能隨著疫情加劇，引發(fā)消費(fèi)者的抗拒，擔(dān)心接觸的環(huán)境復(fù)雜，需要更久的時(shí)間恢復(fù)消費(fèi)信心。

應(yīng)急策略>>針對(duì)三指標(biāo)找解方，降低恐慌

前面評(píng)估的三大指標(biāo)，其實(shí)就是消費(fèi)者最在意的痛點(diǎn)。在疫情當(dāng)下，企業(yè)可以思考的是如何針對(duì)這三大指標(biāo)找出對(duì)應(yīng)解方，降低民眾的恐慌。當(dāng)他愈不擔(dān)心，才愈可能上門。

停留時(shí)間：從挑選/拜訪、游逛/體驗(yàn)，轉(zhuǎn)向成「拿取」的服務(wù)。如國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)者推出「無接觸」取餐，消費(fèi)者用手機(jī)遠(yuǎn)程點(diǎn)餐后，員工將餐點(diǎn)密封放在指定位置，減少雙方接觸的機(jī)會(huì)。

人潮密集度：提供館內(nèi)當(dāng)下人潮數(shù)的即時(shí)通知與疏密狀況，進(jìn)行人流配置，規(guī)劃出最適合訪問的人數(shù)。

環(huán)境互動(dòng)性：對(duì)于商業(yè)空間商品及物件徹底清潔除菌，劃分更頻繁的殺菌消毒時(shí)段、安裝整體環(huán)境的濾凈設(shè)備、量測(cè)進(jìn)出人員體溫相關(guān)設(shè)備。

這些補(bǔ)救措施的施作與說明，或許能為消費(fèi)者減緩心理上的不適，協(xié)助改善可能到來的實(shí)體通路低靡。

長(zhǎng)期備戰(zhàn)>>消費(fèi)行為移轉(zhuǎn)，可能是一場(chǎng)延長(zhǎng)賽

疫情對(duì)商業(yè)的沖擊，最主要在于蔓延的消費(fèi)恐慌，進(jìn)而影響消費(fèi)者短期通路的造訪意愿與頻率，甚至被迫移轉(zhuǎn)過去的消費(fèi)行為。

對(duì)實(shí)體通路業(yè)者來說，此疫情沖擊除短期的商業(yè)影響外，必須觀察消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的「后遺癥」，尤其是延續(xù)一季或更長(zhǎng)時(shí)間的行為改變，及可能影響消費(fèi)者未來資源配置的方式，是所有實(shí)體通路不得不進(jìn)行體質(zhì)改變的延長(zhǎng)競(jìng)賽。