1. 深呼吸

　　工作出包如何優(yōu)雅補(bǔ)救，犯錯之后，基于羞愧、丟臉的情緒，以及人類自石器時代以來為了生存而具備的遠(yuǎn)離危險之行為，腦中第一個浮現(xiàn)的想法通常是腳底抹油、悄悄溜出辦公室，或者買張單程車票逃到一個沒有人認(rèn)識自己的城市，甚至想挖個洞躲避同事、老板、客戶的目光，但大部分人都很清楚這不是解決問題的長久之計(jì)。心慌意亂之際，你所要做的第一件事，不是在思緒紊亂的狀況下立刻思考對策，而是好好地深吸一口氣，讓自己冷靜下來。

　　當(dāng)人處于極度緊張的狀態(tài)時，我們身體會直覺用胸腔呼吸，呼吸比較急促，這會讓我們無法好好思考解決方法。根據(jù)《哈佛健康期刊》(Harvard Health Publications)關(guān)于壓力紓解的文章，腹式呼吸可以有效減緩心跳的頻率，并且讓血壓趨于穩(wěn)定。

　　如果情況允許，Berlin建議找一個安靜、方便獨(dú)處的空間，待上幾分鐘，好好做深度的腹式呼吸。倘若當(dāng)下無法找一個安靜的地方，在自己的辦公桌前也可以透過簡單的深呼吸緩和情緒，讓腦袋更有條理、邏輯的思考接下來的應(yīng)對。

　　2. 展現(xiàn)悔意，但不要太過度

　　犯錯的一方道歉、賠罪、認(rèn)錯，另一方接受悔意、原諒犯錯者，接著一切歸于和平，這是社會中人與人相處最基本的模式。一篇英國的社會心理學(xué)期刊研究指出，展現(xiàn)悔意的人會被認(rèn)為較討人喜歡，且在解決問題方面有較強(qiáng)的動機(jī)。

　　道歉可以迅速瓦解部分對方的防御姿態(tài)，并且開始修補(bǔ)雙方之間的關(guān)系。千萬不要以為默認(rèn)自己犯的錯就是道歉的一種方式，適時的表示自己愿意為錯誤負(fù)責(zé)，才能讓對方感到心安。然而，展現(xiàn)悔意只要適度即可，一再道歉并不會讓事情好轉(zhuǎn)，重點(diǎn)是表達(dá)歉意之后的行動。

　　因此，Berlin建議要道歉以展現(xiàn)悔意，但一次就好，太過度的賠罪對錯誤于事無補(bǔ)。而犯錯的一方在道歉時又可依循以下四個訊息重點(diǎn)：承認(rèn)錯誤、接受自己必須負(fù)的責(zé)任、展現(xiàn)悔意、提出不會再犯的保證。

　　3. 提出解決或彌補(bǔ)的方法

　　出包的時候，即使是主管或老板也無法完全滅火，因此在向主管承認(rèn)過失時，應(yīng)一并提出解決的辦法，告訴主管自己后續(xù)會有什么行動讓傷害降到最低，而非把爛攤子都丟給主管和同事收拾。

　　在向主管、老板告解的同時，可以提出數(shù)個解決方案讓對方選擇，并分析各種方案的利弊得失、自己會選擇哪一項(xiàng)、原因?yàn)楹?、若方案有某些缺點(diǎn)自己會如何補(bǔ)足。當(dāng)上級指派他人幫忙滅火時，別想當(dāng)指揮的那個人，畢竟捅出簍子的是自己，更需要擔(dān)心的是自身的名譽(yù)修補(bǔ)，而非搶主導(dǎo)權(quán)。

　　4. 贏回信任

　　對話技巧專家David Maxwell認(rèn)為，持續(xù)進(jìn)步、將工作做得更完美有助于信任的重建。犯錯者要做的并不是躲起來自憐自艾，而是站出來承認(rèn)過失，展現(xiàn)危機(jī)處理的能力，并在未來的工作上爭取杰出表現(xiàn)。沒有人能保證自己永遠(yuǎn)不犯錯，因此只要展現(xiàn)彌補(bǔ)與努力的誠意，他人還是愿意給予犯錯者第二次機(jī)會，。

　　倘若在出包犯錯后做到以上四點(diǎn)，就不必害怕面對公司的同事與客戶，也不必陷入責(zé)備自己的死胡同，記取犯錯的教訓(xùn)、承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任并原諒自己，然后繼續(xù)往前邁進(jìn)。