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有一次演講的機(jī)會，臺下有人問我，如何看待「犯錯」？我的答案是，把錯誤當(dāng)作是人生中的學(xué)習(xí)機(jī)會，犯錯的當(dāng)下會沮喪自責(zé)，但錯都犯了，就讓這不好經(jīng)歷更有價值，讓我們可以在其中學(xué)點什么，畢竟錯誤很大的原因是我們還不懂不知道或沒經(jīng)驗所造成的。

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員工犯錯，該鼓勵還是責(zé)罵？

多年前公司安排一位資深的教練來輔導(dǎo)我，讓我在成為領(lǐng)導(dǎo)者的路途上，有人可以給予引導(dǎo)和激發(fā)我的思考。最后一次的談話中，教練給了我?guī)拙浣ㄑ裕渲幸粋€是「授權(quán)，并允許員工在犯錯中學(xué)習(xí)」。我寫了下來，并貼在座位旁，以便時時提醒自己，在身為管理者的角色中，該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)。

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作為一個有經(jīng)驗的主管，往往會忍不住幫員工做決定，或明示暗示的告訴他們要怎么做，而且用自己的經(jīng)驗告訴他們?nèi)绾伪苊夥稿e，也因此，你的團(tuán)隊都是在你的經(jīng)驗下執(zhí)行任務(wù)，而無法發(fā)揮團(tuán)隊力量，有更驚艷的提案或結(jié)果出現(xiàn)。

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我喜歡問問題，也問為什么，希望每一個人在提出他們的想法時，是思考過也對自己的提議負(fù)責(zé)。有時候我會評估錯誤發(fā)生的損失有多大，值不值得用這個錯誤當(dāng)作一個投資，讓員工在這之中學(xué)習(xí)成長，為公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)價值；當(dāng)然也要確認(rèn)，自己肩膀可以扛的住這次的錯誤，畢竟成為團(tuán)隊成員的強(qiáng)而有理后盾，是他們放心往前沖的強(qiáng)心針。

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以前有個新業(yè)務(wù)，很有沖勁，來三個月就想推出一個促銷方案，拉抬業(yè)績。我們之前有過相關(guān)方案的失敗經(jīng)驗，因此當(dāng)他提案時，我認(rèn)真的問了問題，并告知他過去有嘗試過但失敗，他是否還想再試試。他說想試六個月，在評估過后，我同意讓他去跑這方案，讓他有機(jī)會面對市場的殘酷。果然，半年后業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但他從中學(xué)習(xí)到為什么失敗，該如何調(diào)整，并提了另一個方案，有大大的不同，當(dāng)然一年后也有豐碩的成果。

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失敗的經(jīng)驗，需要自己學(xué)習(xí)才會深深的印在心里。身為主管，我的條件是，同一件事，可以錯誤一次，但絕不容許第二次。第一次的錯誤，我會和他們一起檢討分析，了解錯在哪，該如何修正，用鼓勵角度激勵大家學(xué)習(xí)成長。第二次的錯誤，我的態(tài)度是嚴(yán)厲大于溫暖，明知故犯不值得同情，也會大大影響他們的績效考核成績。另外強(qiáng)調(diào)，身為主管要避免羞辱員工，或大聲斥責(zé)，這對于他們的成長與向心力是一點幫助也沒有，并會嚴(yán)重打擊團(tuán)隊士氣。

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身為主管而犯錯，該如何與員工溝通？

做為主管的角色，每天要面對各種不同的挑戰(zhàn)，要做決定、訂定策略、分析戰(zhàn)略、績效管理、團(tuán)隊激勵、人員發(fā)展等等。還要面對360度的各種不同單位彼此間溝通協(xié)調(diào)合作，在這么多事情之中，當(dāng)然會犯錯，身為主管的我們，要如何面對呢？

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從很小的一件事談起。有一次我安排中港臺三個業(yè)務(wù)團(tuán)隊的績效評核會議，當(dāng)時我在寄送會議通知時，漏了給臺灣二位業(yè)務(wù)，所以他們沒有出席會議，也造成該會臨時改期。我打電話把他們念了一頓，而他們則是感到很莫名。

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過沒多久，我自己去翻查會議通知，才發(fā)現(xiàn)原來他們根本沒有收到我的郵件，所以壓根就不知道要來開會。當(dāng)天我等他們二位回到公司，走到他們的面前道歉，說明我的疏忽。幾個月后，其中一位和我談話時，聊到這件事，他告訴我，當(dāng)我走去和他道歉時，他非常的驚訝老板會親自向他道歉，尤其是這么小的事情，也很謝謝這種對員工的尊重態(tài)度。

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第二個故事，是我前主管發(fā)生的。公司在國內(nèi)市場曾經(jīng)遭遇很大的挑戰(zhàn)，主要原因是戰(zhàn)略錯誤，無法提高績效，所以需要減少人力成本，以維持營運。在刪減人力的評估中，錯估華南地區(qū)的情勢，所以把當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)和技術(shù)都解雇，預(yù)計讓上海同事負(fù)擔(dān)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)。

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一個月之后，發(fā)現(xiàn)跨區(qū)服務(wù)的困難遠(yuǎn)超過當(dāng)初預(yù)期，所以有把當(dāng)初解雇的技術(shù)給招募回來，繼續(xù)在原來的崗位服務(wù)。我們私底下都在說，這位技術(shù)是本年度最幸運的人，拿了一筆豐厚的資遣費后，有被原單位招回去，薪水還不變。

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我老板當(dāng)初知道自己評估失誤，他沒有讓上海繼續(xù)勉強(qiáng)的支援來掩蓋他的誤判，而是馬上和總部協(xié)調(diào)，擔(dān)下這錯誤的印記，在最快時間把員工找回來，維持華南地區(qū)的客戶服務(wù)。同時也和大家公開說明前因后果，是個非常有擔(dān)當(dāng)?shù)睦习濉?/span>

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結(jié)語

有勇氣面對錯誤，適當(dāng)?shù)淖龊脙?nèi)部溝通，并有肩膀的擔(dān)起，承認(rèn)并做補(bǔ)救措施，是身為主管在該角色上犯錯需要采取的步驟。有能力自我檢討且調(diào)整自已的，是成為一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件之一，記得哦，既然都犯錯了，就讓這過程更有價值，無論在職場或人生道路上，都可受用。

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