1.配合部門經(jīng)理工作，以甲方的利益與合同范疇責(zé)任為核心重點(diǎn)做好本職工作； 2.管理外包服務(wù)商作業(yè)人員，進(jìn)行工作記錄與月度匯總； 3.開展現(xiàn)場督查，確保外包服務(wù)商工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備、物品擺放、家具擺放、清潔標(biāo)準(zhǔn)； 4.核查各條線工作的外包服務(wù)商的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范情況； 5.接受、調(diào)查與處理客人及有關(guān)部門的份內(nèi)工作投訴，并向直屬經(jīng)理匯報(bào)； 6.督促各外包服務(wù)商的各類工作計(jì)劃執(zhí)行，確保大樓商場區(qū)域內(nèi)各公共區(qū)域、包干區(qū)域環(huán)境整潔、保養(yǎng)達(dá)標(biāo)、綠化健康、蟲控得當(dāng)，垃圾清運(yùn)正常，確保班次內(nèi)各項(xiàng)工作合格達(dá)標(biāo)等； 7.協(xié)調(diào)外包服務(wù)商積極服務(wù)與相關(guān)商業(yè)部門、物業(yè)部門每一項(xiàng)“活動(dòng)”的相關(guān)配合工作，便于服務(wù)商為客人更好的提供高質(zhì)量的服務(wù)； 8.匯報(bào)服務(wù)商因工作損壞、損失我司的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備損壞、遺失、人身傷亡等情況，盡量做好現(xiàn)場取證工作、記錄與分析、匯報(bào)； 9.檢查有關(guān)外包商在本大樓的規(guī)章制度、行為舉止規(guī)范執(zhí)行情況； 10.對不合格的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行現(xiàn)場督促整改，對不整改項(xiàng)發(fā)送整改單； 11.記錄、歸檔本部門相關(guān)各類ISO工作記錄表單，實(shí)施完成工作計(jì)劃。 12.配合部門做好對環(huán)保對口的外包商的《月度服務(wù)質(zhì)量評估》工作； 13.其它有關(guān)交辦的工作。