工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量客訴處理,組織相關(guān)部門討論，制定糾正及預(yù)防改善措施，并跟進(jìn)關(guān)閉； 2、客戶改善報(bào)告的回復(fù)； 3、定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量拜訪，了解客戶需求，并每月對(duì)客戶投訴進(jìn)行評(píng)審，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化； 4、客戶退貨產(chǎn)品以及內(nèi)部異常品的統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證； 5、 運(yùn)用質(zhì)量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理； 6、制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件； 7、識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，解決生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量異常。 8、按部門周例會(huì)、月度工作計(jì)劃的要求完成自己的工作。 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。