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好不容易拿到面試門票，別以為只是聊聊天，如果沒(méi)準(zhǔn)備好貿(mào)然前往，可能會(huì)影響臨場(chǎng)表現(xiàn)。本文作者擔(dān)任十多年的管理職位，面試過(guò)的人已超過(guò)500人，她整理４種會(huì)讓面試官覺(jué)得準(zhǔn)備不足的狀況，提醒大家勿踩雷，另也建議求職者從3W2H檢視自己準(zhǔn)備是否到位，增加錄取機(jī)會(huì)！

本文目錄
常見(jiàn)的面試準(zhǔn)備不足表現(xiàn)：
針對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷/成功案例沒(méi)辦法做更深入的說(shuō)明
回答簡(jiǎn)短含糊，很難進(jìn)行對(duì)話
很多問(wèn)題都需要思考很長(zhǎng)的時(shí)間才能回應(yīng)
對(duì)來(lái)面試的公司和職位沒(méi)有基本了解
3W2H檢視面試準(zhǔn)備是否到位
Who：你是誰(shuí)？你的定位是什么？
Weakness：不要怕談到自己的缺點(diǎn)/失敗經(jīng)驗(yàn)
What： 說(shuō)什么以及你想知道什么
How：怎么表達(dá)
Healthy Mindset：健康的心態(tài)
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工作快20年，12年前開(kāi)始帶人，有了面試候選人的經(jīng)驗(yàn)，最近6年擔(dān)任更高階的主管職位，除了為自己團(tuán)隊(duì)的職位找人，還多了幫其他部門、其他國(guó)家做交叉面試的機(jī)會(huì)，前前后后面試過(guò)的候選人加起來(lái)應(yīng)該超過(guò)500位，來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、中國(guó)大陸、亞洲其他國(guó)家地區(qū)的候選人都有。跟負(fù)責(zé)做招募的人資或從事獵頭工作的人相比，這個(gè)面試數(shù)量可能不算多，但我想以用人主管的面試角度，針對(duì)我看到大部分候選人疏忽的地方，來(lái)分享面試前應(yīng)該要做好哪些準(zhǔn)備。

在談面試準(zhǔn)備之前，我想先給的提醒是『請(qǐng)建立好需要認(rèn)真準(zhǔn)備面試的心態(tài)』。這聽(tīng)起來(lái)很像一句廢話，但在我面試候選人的經(jīng)驗(yàn)中，平均每10個(gè)人里只有2─3個(gè)人會(huì)讓我感覺(jué)他是準(zhǔn)備好來(lái)的。這個(gè)狀況常常讓我感到驚訝，尤其我并不是第一關(guān)的面試者，會(huì)送到我這里的候選人通常已經(jīng)跟人資面試過(guò)了，候選人應(yīng)該要有心理準(zhǔn)備在我這里會(huì)針對(duì)經(jīng)歷和能力做更深入的討論。由此可見(jiàn)，候選人和面試官心中對(duì)于『準(zhǔn)備好』的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。

常見(jiàn)讓我感覺(jué)沒(méi)準(zhǔn)備的表現(xiàn)包括：
針對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷/成功案例沒(méi)辦法做更深入的說(shuō)明
對(duì)于最近的這份工作大部分的人都能講得比較仔細(xì)，但對(duì)于再往前的工作卻不是每個(gè)人都能解釋清楚。尤其是針對(duì)具體績(jī)效這種數(shù)字面的信息，有些人甚至?xí)硎荆骸簳r(shí)間太久， 記不清楚了』。
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回答簡(jiǎn)短含糊，很難進(jìn)行對(duì)話
提問(wèn)：『過(guò)去的主管通常對(duì)你的評(píng)價(jià)是什么？覺(jué)得你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？』候選人答：『覺(jué)得我做事比較認(rèn)真吧！』結(jié)束。
很多問(wèn)題都需要思考很長(zhǎng)的時(shí)間才能回應(yīng)
提問(wèn)： 『能不能請(qǐng)你分享一個(gè)你目前為止最自豪的成功案例？』答：『嗯……很多耶…因?yàn)榇蟛糠值膶０付际俏邑?fù)責(zé)的…所以是滿多的…』最后還是沒(méi)有說(shuō)出一個(gè)明確的案例！
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對(duì)來(lái)面試的公司和職位沒(méi)有基本了解
最后詢問(wèn)候選人有沒(méi)有什么問(wèn)題時(shí)提問(wèn)：『請(qǐng)問(wèn)這個(gè)位子具體是做什么的？』
這些表現(xiàn)可以總結(jié)為兩個(gè)面向：一是對(duì)面試公司和職位是不是有了解； 二是對(duì)于自己的表達(dá)是不是有構(gòu)思。大部分的人針對(duì)這兩個(gè)面向應(yīng)該多少都會(huì)先做些功課，容易被忽略的是這之間的關(guān)聯(lián)性。了解公司和職位的目的是為了幫助自己先構(gòu)思面試時(shí)需要凸顯的優(yōu)勢(shì)。一般會(huì)犯的錯(cuò)誤是認(rèn)為自己很清楚自己的經(jīng)歷，被問(wèn)到時(shí)，開(kāi)口講出相關(guān)的信息就可以了。但面試不像和朋友聊天，可以不著邊際慢慢聊。面試時(shí)呈現(xiàn)的內(nèi)容、傳遞的方式都是公司用來(lái)判斷你是不是合適人選的參考，需要事前做系統(tǒng)性的規(guī)劃才能針對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)的講到重點(diǎn)。我會(huì)鼓勵(lì)面試經(jīng)驗(yàn)不多的人用土法煉鋼的方式來(lái)準(zhǔn)備，列出面試常見(jiàn)問(wèn)題，寫下自己的回答，再做口語(yǔ)練習(xí)。說(shuō)的同時(shí)，也是一個(gè)讓自己再重新檢視內(nèi)容和表達(dá)方式的機(jī)會(huì)。
面試常見(jiàn)問(wèn)題的清單在網(wǎng)路上很容易就能找到，我這邊想給的建議是關(guān)于在做準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該要有的思維，這3W2H可以用來(lái)進(jìn)一步檢視你準(zhǔn)備好的內(nèi)容，讓你在面試時(shí)呈現(xiàn)更好的狀態(tài)。

Who：你是誰(shuí)？你的定位是什么？
面試前是一次重新回顧過(guò)去職涯的機(jī)會(huì)，根據(jù)自己過(guò)去的發(fā)展以及有顯著績(jī)效的案例，幫自己設(shè)定清楚的個(gè)人定位，包含：自己有什么特色？在專業(yè)能力上、在合作溝通上，自己更擅長(zhǎng)什么？可以從目前公司的同儕中去觀察分析，了解自己跟業(yè)界其他資歷相近的候選人相比，可能哪些地方會(huì)更出色。
抓穩(wěn)了自己的定位，所有針對(duì)面試問(wèn)題準(zhǔn)備的內(nèi)容才有校準(zhǔn)方針，可以依照定位檢視： 這么說(shuō)，跟你設(shè)定的自我定位是不是吻合？有沒(méi)有互相矛盾的地方？
明確自己在專業(yè)上的定位后，可以再進(jìn)一步把自己的個(gè)性特質(zhì)加進(jìn)來(lái)，想呈現(xiàn)自己輕松幽默的個(gè)性，可以在自我介紹、每個(gè)問(wèn)題的回答中都準(zhǔn)備一兩句相關(guān)且不失禮的玩笑話； 想呈現(xiàn)自己是做事明快的人，就確保每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容都能簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔地說(shuō)到重點(diǎn)。

Weakness ：不要怕談到自己的缺點(diǎn)/失敗經(jīng)驗(yàn)
大部分中高階職位的面試都會(huì)希望候選人能分享曾經(jīng)有過(guò)的失敗經(jīng)驗(yàn)，從這個(gè)問(wèn)題去看資深一點(diǎn)的人怎么處理問(wèn)題、怎么從中總結(jié)學(xué)習(xí)。我自己則很喜歡在面試的時(shí)候問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：過(guò)去的主管通常覺(jué)得哪些地方你可以做得更好？有很高比例的人在面對(duì)失敗經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)的討論時(shí)會(huì)很不自在，因?yàn)椴恢阑卮鹕显撛趺茨媚蟛拍艿皿w又不拖自己后腿。
我認(rèn)為面對(duì)失敗經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)的討論態(tài)度應(yīng)該開(kāi)放真誠(chéng)，不要試圖閃避，這些負(fù)面的經(jīng)歷的討論其實(shí)能延伸出為自己加分的點(diǎn)。缺點(diǎn)通常是優(yōu)點(diǎn)的一體兩面，例如：做事快的人有效率，但可能對(duì)別人沒(méi)耐心；注重細(xì)節(jié)的人比較不容易犯錯(cuò)，但工作速度比較慢…等。缺點(diǎn)的披露可以從自己的最大優(yōu)點(diǎn)為核心，去思考這個(gè)優(yōu)點(diǎn)可能帶來(lái)的副作用是什么，再進(jìn)一步分享你怎么覺(jué)察、怎么調(diào)整。而失敗案例要分享的不只是發(fā)生過(guò)什么事，更需要說(shuō)到的是自己從這過(guò)程中學(xué)到了什么，這件事又怎么影響自己之后的做事方式和判斷。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，工作經(jīng)歷也一定不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，這是常態(tài)。面試時(shí)需要完美的呈現(xiàn)自己，但不是只呈現(xiàn)自己的完美。如果能從這些負(fù)面案例的討論中呈現(xiàn)出你有自覺(jué)、自省以及從中學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化行動(dòng)的能力，這其實(shí)是很加分的。

What ：說(shuō)什么以及你想知道什么
針對(duì)想呈現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)都需要準(zhǔn)備相對(duì)應(yīng)的案例，用具體的情境、事件來(lái)凸顯你想呈現(xiàn)的點(diǎn)，這才是客觀的描述。少了案例的帶入，想呈現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)就只是個(gè)人的主觀描述。所以， 不要只是形容自己『有很強(qiáng)的分析能力』、『擅長(zhǎng)跨部門溝通』、『很會(huì)說(shuō)服別人』、『很有領(lǐng)導(dǎo)能力』，請(qǐng)準(zhǔn)備好一個(gè)實(shí)際發(fā)生過(guò)的案例來(lái)凸顯你是怎么樣在一個(gè)情境中運(yùn)用這個(gè)能力解決問(wèn)題的。
除此之外，大部分的面試在最后都會(huì)有幾分鐘時(shí)間讓候選人發(fā)問(wèn)，這個(gè)環(huán)節(jié)除了能讓面試官?gòu)奶釂?wèn)來(lái)進(jìn)一步判斷候選人的程度，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)去更深入的收集職位相關(guān)信息，來(lái)判斷這份工作是不是適合自己。因此，在做面試準(zhǔn)備時(shí)，除了規(guī)劃自己說(shuō)什么，別忘了同時(shí)想清楚你想知道什么。我會(huì)建議利用這個(gè)機(jī)會(huì)做兩個(gè)方面的深入探討：一是針對(duì)這個(gè)職位在組織內(nèi)扮演的角色以及會(huì)有的資源做進(jìn)一步厘清；其次是針對(duì)自己接下來(lái)職涯發(fā)展上最重視的資源去做確認(rèn)， 例如：培訓(xùn)的安排、績(jī)效及升遷評(píng)估的機(jī)制…等。不要用這個(gè)時(shí)間去問(wèn)一些能私下問(wèn)人資的問(wèn)題，例如：后續(xù)的面試關(guān)卡怎么安排、薪水有沒(méi)有空間能給到想要的程度等。

How ：怎么表達(dá)
整個(gè)面試過(guò)程中的表達(dá)都應(yīng)該要明確且用別人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。我相信很多人都聽(tīng)過(guò)STAR，它強(qiáng)調(diào)的是表達(dá)時(shí)要完整涵蓋這幾個(gè)面向的信息：背景(Situation)、行動(dòng)(Action)、結(jié)果(Result)，這是一個(gè)很好的內(nèi)容架構(gòu)，我在面試的時(shí)候也會(huì)用STAR來(lái)記錄候選人說(shuō)的內(nèi)容，以提醒自己哪個(gè)環(huán)節(jié)還不夠清楚，需要往下追問(wèn)。
每家公司都會(huì)有一些內(nèi)部營(yíng)運(yùn)慣用的語(yǔ)言，以外商公司來(lái)說(shuō)，常常會(huì)用英文縮寫來(lái)表示某個(gè)流程或某種性質(zhì)的工作，即使是同樣的部門，公司和公司間常用的慣用語(yǔ)也可能不同。以行銷來(lái)說(shuō)，有些公司把年度計(jì)劃稱為Budget；有些公司則稱為AP，同時(shí)行銷費(fèi)用又通常被稱為A&P。當(dāng)一個(gè)候選人提到AP時(shí)，我其實(shí)需要厘清他說(shuō)的AP是指年度計(jì)劃還是費(fèi)用。如果能在面試時(shí)考量到各公司的慣用語(yǔ)可能不同，選擇讓不同公司的人也能輕松聽(tīng)懂的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，這會(huì)讓面試的對(duì)話進(jìn)行得更順暢。

Healthy Mindset ：健康的心態(tài)
求職的人很容易把面試當(dāng)成是一個(gè)試著取悅公司以拿到offer的過(guò)程，但面試其實(shí)是一個(gè)雙向的評(píng)估，不是只有公司在評(píng)估你，你也應(yīng)該抱著『我在評(píng)估公司』的心態(tài)，并用這個(gè)心態(tài)去想應(yīng)該收集哪些信息才能幫助自己做好判斷。
同時(shí)，要理解面試的結(jié)果夾雜著面試官主觀和客觀的判斷，除了候選人的能力之外，還有很難被解釋清楚的人跟人之間的化學(xué)效應(yīng)(chemistry)都會(huì)影響到最終的結(jié)果。不管你認(rèn)為自己做了多充足的準(zhǔn)備，都仍然有拿不到offer的機(jī)率， 但這是因?yàn)椴缓线m，而不是因?yàn)槟悴缓谩Ｒ虼?，最后一點(diǎn)我想鼓勵(lì)大家的是，做好準(zhǔn)備但對(duì)結(jié)果放寬心，不要對(duì)一個(gè)面試機(jī)會(huì)患得患失；也不要因?yàn)橐粋€(gè)面試的失敗而自我懷疑，放松的心態(tài)才有可能在面試的當(dāng)下從容發(fā)揮。
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